大家都知道, 医院的门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。

　　尽管科学的工作流程能够满足大多数病人的需求，可人的需求是千差万别的，难以做到让每一个病人都满意。因此在提倡规范化服务的同时，我们还强调以人为本，体现人性化服务，要把服务对象的每一项需求都作为我们关注的焦点，把主动满足每一位病人的需求作为我们工作的目标。

　　实施健康教育要因人而异：对小儿要采取直观的、带有故事性的教育方法，对老年人则应采用通俗易懂的语言，反复强调重点，加深记忆。对文化层次较高的可采用书面材料、讲解、征求意见等形式，对文化程度低的多用讲解与示范的教育形式。

　　心理特征不同，采用的方法也不一样：对性格开朗者多讲道理；对疾病不在乎的，重点讲解疾病的危害性及预防；对抑郁内向的，要语言适度，耐心解释。对少数民族病人要尊重他们的生活习惯，注意保护病人的隐私。