古人语，读万卷书不如行万里路。在这个共赢的时代，我们只有以开放接纳的胸怀与思维，虚心向高手学习，向最好的医院学习，才能启迪智慧，开阔视野，砥砺前行。正是基于这样的目的，在医院管理诊断咨询专家的联系帮助下，6月10日—11日，我院由印茂峰院长亲自带队，组织院领导、中层干部等41人前往广东省中医院考察学习。广东省中医院号称“南粤杏林第一家”，为全国百佳医院、全国示范中医院，在管理、服务及医院文化方面等方面颇具特色，全国享有盛誉。这次考察本着“学人之长，补己之短”的原则，要求参加者虚心学习，深入思考研究，力求突破，旨在努力把医院精英团队打造成善决策的领导者、懂管理的经营者、勇打拼的实干家，深入推进医院“服务一流”战略，促进管理及服务水平上新台阶。

        6月10日（周五）下午到达广州，休整一晚，11日清晨，在省中医院负责同志陪同下，大家先后参观了该院的门诊部、治未病中心、特色疗法中心、特色病房、病人服务中心、院史陈列馆等地，详细了解了该院的发展历程、人才建设和特色科室建设、文化、服务等方面的特色及如何将文化理念灌输到制度建设中的情况。

下午，大家又一起聆听了一堂由该院病人服务中心主任夏萍女士主讲的《提升医院优质服务》的课程。课堂上，夏主任用生动翔实的案例为我们深入浅出地讲解了优质服务的6个基本认识及如何创建优质服务体系，让每个人深刻感受到服务所带来的巨大效益和影响力。
傍晚，考察结束，大家带着依依惜别之情离开广州，离开了这座务实求新的城市。在回长沙的高铁上，大家沉思不语，每个人心中都有许多的感慨与收获，想不到外面还有一个如此精彩的世界，想不到别人的发展速度与质量是如此之高，想不到广州的市民可以享受到如此方便快捷人性化的医疗服务，想不到将管理与服务做到极致真的可以产生巨大的生产力，想不到……所有的收获与体会将停留在心间，诉诸于笔端，形成个体的考察调研报告，在医院接下来将组织的专题学习成果巩固会上，一一分享，并固化成医院制度，推动财贸医院，这个积极探索、渴求幸福、矢志创新的生命，乘风破浪，向前航进。

        


 

 

 
 

 

                                                                                                                                    （院办营销科供稿）