为全面提升医务人员综合素质，进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，9月7日，营销科、医务科在六楼礼堂举办了为期一天的“医患沟通艺术”培训。此次培训是在院领导的高度重视下，根据我院当前工作需要，围绕“服务一流”品牌战略安排的第三次培训。
此次培训的讲师是院办公室刘晓英主任，刘主任系公共卫生管理硕士、高级政工师，国家二级人力资源管理师，从事医院管理工作多年，专门负责医院投诉处理，具有很强的管理、沟通、协调能力，还经常参加、组织各类培训学习，所以不论是理论还是实践方面，都积累了丰富的经验。一天的时间里，刘主任主要阐述了五大方面内容，从医患沟通的意义、医患沟通的基本知识、导致医患沟通障碍的原因、医患沟通的基本原则、医患沟通技能方面存在的问题与对策，做了深入浅出的讲解，当中结合了医院实际情况，真实案例分析，还通过视频片段展播、互动提问，游戏等多种方式逐步启迪听众，精彩的演讲赢得了大家的阵阵掌声。通过学习，使我们了解到，目前医患关系紧张，造成许多医疗纠纷的原因跟医患沟通不良存在密切关系，由此看来，加强医患沟通，就可以减少很多不必要的医疗纠纷。也使我们懂得了，作为医务人员，每天面对的是遭受生理和心理双重折磨的患者，一定要站在患者的立场上去思考问题，去发现患者的需求，以亲切的语言、优雅的举止来缓解患者的不安情绪，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。
课程结束后，印院长做了重要讲话：首先对全天的授课，表示充分的肯定和高度的评价。强调管理者是为临床一线服务的，要学会帮临床一线的同志看书，将学到的知识传授给临床工作者，临床工作者也要有爱学习的精神，除了专业技能外还要提升各方面综合素质。作为一名好医生，不但要有精湛的技术，还要具备良好的沟通能力。每个人都要明确我们的目标、希望在哪里，要用实际行动去实现我们的价值。大家要学以致用，认真理解培训内容并将其有效运用到工作实际中去，不断提高职业素质和医疗服务水平，加强和患者及其家属之间的沟通，以完好的形象、良好的素质、优质的服务、精湛的医术、积极的态度做好各项工作，不断提高患者就医满意度，创造我们“服务一流”的品牌价值。最后，印院长再三强调内部培训的目的和重要性，全院员工应该积极参加，加强重视。
以后我院还将陆续组织各类针对性培训，希望大家能够积极参加。

 
                                                                            （客服部 胡慧 供稿）