当前，我国正处在一个巨大的社会转型中，过度市场化，过度商业化，过度技术化，唯科学主义的精神异化，使得人们价值取向发生改变，表现在医疗领域，带来医疗环境不尽人意，医患关系日趋紧张，医患关系成为当前卫生工作的热点问题。由于我国经济社会和人们的观念的不断进步，人民群众对健康的需求越来越高，医患矛盾层出不穷，医患沟通显得尤为重要。医患关系是医疗方与就诊人在诊疗服务中所形成的一种社会关系，医患关系一经相关法律调整，便成为具有权利义务内容的医患法律关系。医患关系随着社会发展及法律的日臻完善而在内含外延上发生着变化，沟通是相互信任的桥梁，当前医患之间缺乏信任、理解、不能换位思考。医方不能设身处地替患者着想，而较多考虑自身利益，患者对医务人员缺乏理解，不配合，猜疑。沟通要以人为本，体现人文关怀，见病不见人，过分依赖仪器设备，导致医患关系缺乏深入，细致接触，了解，效果自然欠佳。因此，重新认识医患关系及医患法律关系，对于和谐医患关系、减少医疗纠纷、保证医疗安全有着重要意义。
为进一步增强医务人员的服务意识，强化医患沟通在医疗服务中的作用，提高医师沟通能力，探索医患沟通的方式和途径，真正达到沟通的目的与效果，减少或避免因“沟而不通”造成的安全隐患，全力构建和谐医患关系，我院医务科、人事科、营销科、院办针对医疗工作的特点，面向临床、医技科室所有医师分两批进行了《医患沟通艺术》的培训。
10月29日举办了《医患沟通艺术》第一期培训，副院长、纪检书记杨丽君及部分临床、医技科室56名医师参加，由院办公室刘晓英主任讲授。刘主任从沟通的基本概念与原理、医疗服务中的非语言沟通艺术、医疗服务中的语言沟通艺术等几个方面为我们讲述了医疗服务中的人际交往与沟通艺术。她通过幻灯片、视频、案例、现场医患演示等方式生动形象地诠释了医患沟通在医院的内涵，着重指出所有医生必须学会沟通交流和人际关系的技能，还就医患沟通中存在的常见问题及处理冲突的技巧进行了详细地讲解。
培训从早上9点30分一直持续到下午5点30分，所有参培人员热情高涨，会场气氛活跃，期间掌声不断。学习医患沟通基本技能，建立和谐医患关系，提升诊疗水平，大家在共同探讨中认识到了沟通的重要性，受益匪浅。我们将用实际行动来体现“服务好、质量好、医德好、群众满意”，更好地服务患者。
 

 

 

 
 
                                                                                        （医务科 周青 供稿）