为进一步提高护理人员整体素质，塑造白衣天使良好的职业形象，优化门诊就诊流程，提升医院整体服务形象，近日，由党办、护理部、营销科联合组织举行门诊导诊护士基础礼仪培训。急诊科全体人员和2014年新进护士20余人齐聚六楼会议室接受了一次专业化、规范化的导诊培训。

会上，医院副院长龙艳萍同志作动员讲话，她阐述了护士导诊培训的目的和意义，并对工作的开展进行了部署安排。她强调导诊工作是一项整体性规划工作，希望通过培训能更好地规范我院导诊，提升护理服务品质，充分展示医院形象和文化，使我院护理团队成为一道亮丽的风景线。

培训由党办刘晓英主任、护理部邓群主任、营销科刘波主任及老年病科熊谦护士长等四位老师担任主讲。培训时间为一天，分四个课时进行。上午，邓主任分别从导诊护士的着装要求、工作职责、工作流程、医院对导诊护士的安排进行了详细介绍；党办刘主任采用理论讲授与情景演示相结合的培训方式，生动形象地为大家解读了导诊工作在医院整体工作中的重要性，对于处理病人抱怨与投诉进行了重点阐述。下午，老年病科熊谦护士长着重从护士仪容、服饰、仪态（包括标准站姿、沟通站姿、坐姿、蹲姿、行进间问候、指引开关门礼仪、电话礼仪）等多方面进行了详细讲解，最后营销科刘主任分序列向大家介绍了医院基本情况、科室布局、医疗特色、医疗专家、门诊诊疗等具体内容。

此次培训内容涵盖面广，授课老师精彩的讲解让人如沐春风，博得了现场阵阵掌声，互动实践环节更使气氛十分活跃，使所有学员真正领悟到了导诊的内涵，收到了很好的培训效果。