——2009年2月23日外科系统工作会议纪要

　　2009年2月23日，张福林院长主持召开外科系统工作会议，普外科、骨科、妇产科、医务科、市场部、策划部、客服部、经管办、审计科、医保科等部门的负责人参与了此次会议。该会议围绕如何加快外科系统的发展而展开。

　　张福林院长作了重要讲话，他说：外科系统（普外、骨科、妇产科）今年的目标就是要实现加床。如何实现这个目标各部门要做到以下几点：一是医院加政策，在法律法规的允许下，医院会为外科系统提供各种稳定的、持续的、长期的扶持有利政策，为外科系统的发展营造一个良好的内外发展环境。第二，外科系统要提高服务质量、增加服务项目和技术含金量，这样才能吸引更多的病人，从而实现加床，这是根本。第三，加效益，提高工资待遇，调动员工的积极性。为实现以上目标，各行政科室要全力支持外科系统的发展，加强各项管理，让管理出效益，帮助外科系统走出低谷，扩大社会影响力。

　　医疗上：医务科和护理部、质控科要针对外科系统存在的问题，采取各项应对措施，狠抓医疗技术、医疗质量与医疗安全的管理，保证外科系统的医疗水平逐步提高。在工作中既要懂管理又要懂情感，用事业留人、用情感留人、用待遇留人。护理工作要跟上各项新业务的开展。此外还要防止院感意外事件的发生。

　　市场部：要根据普外科、骨科、妇产科的特点，结合他们的医疗技术，制定对口宣传政策，采取各种手段与方法，提高外科系统的影响力，扩宽病源渠道，增加体检与住院病人数，提高农村市场的占有率。

　　策划部：工作要深入，加强与各科室的沟通，不仅要了解各临床科室的特点和医院的整体情况，还要了解消费者的特点与心理。知道哪些科能收治一些什么病号，哪些人有哪些业务专长，什么人有什么样的需求，只有做到心中有数，才能制订适宜的策划方案，将医院、科室、个人推广出去，吸引更多的人来医院。现在马上着手一个策划方案，到省社争取立项，得到政策与资金上的支持。

　　客服部：让患者心情愉快地来院及出院，对医院的各项服务满意，这就是客户服务的目的。客户服务部对患者进门及出院的整个流程要清楚，要随时掌握这期间医生护士的服务态度、方法与手段，要告诉医生护士如何为患者做好服务，提高服务质量，弥补服务中的盲区，提出合理化建议，及时总结医院服务过程中正反两方面的情况，对服务质量好的、差的科室及个人予以通报。

　　医保科：及时宣传医保政策，并告诉各科室合理、充分运用好政策，此外还要针对外科系统特点制定有关政策，保证外科系统加床、加效益。

　　审计科：要根据价格政策制订灵活的、适宜的、配套的收费方式，提高收费水平与收费率，细化收费项目，该收的费用一定要收到。

　　经管办：这次医院给外科系统制订的各项优厚、倾斜政策一定要兑现，帮助外科系统走出困境，提高他们的积极性。

　　总之，各职能、临床科室一定要齐心协力，挖掘外科系统的潜力，争取使外科系统在一年或三到五年时间内走出困境。内科是医院的基础，外科是医院的门面，我们就是要将这个门面树起来。各科室要提高大家干事的劲头，增加病床使用率，少讲、多做，每天增加一万元利润，每天减少一万元支出，千方百计把效益抓上去，将外科事业做大做强，提高工作人员的工资待遇，这就是最终的目的。随后各科室负责人针对工作中的问题提出了意见与建议。纷纷表示将全心投入工作，为外科系统事业的发展做出自己的努力。

　　（院办公室 张伶俐整理报道）