服务是企业经营的第一原则，从普通商品的购买消费来看，未来消费者的购买并非都取决于产品本身，而取决于产品相关联的服务及经营中给客户带来的附加利益。那么医疗作为特殊商品其被“购买”的意义是一样的，病人（顾客）除医疗技术上的要求外，很多时候却看重医院的服务和治疗过程中提供的“附加治疗”，如建立健康档案，跟踪的健康指导。

　　韶光分院作为一个以社区医疗服务为主的小型综合医院，要想有他的品牌和效益，那么医疗服务就将成为他的特色医疗手段。我们韶光分院的服务标准是感动顾客（病友），感动客户的前提就是坚持服务四化：

　　1、坚持服务专业化

　　医疗业更突出专业化服务，他与医疗技术相结合，为病人带去专业而又人性的治疗，如我院护士打针时微笑加熟练的技巧、定时的查看和询问。

　　2、坚持服务长期化

　　韶光分院的地理位置和服务对象决定了坚持长期化服务的重要性，如我院住院部每周的电话回访、跟踪服务治疗等，理疗科为瘫痪病人进行长期的家庭康复指导。

　　3、坚持服务及时化

　　医疗业很多情况下是争分夺秒，时间对疾病的预后起着关键性作用，治疗及时、服务到位，也可以减少很多医疗事故和纠纷。如我院外科不论是上班还是休息，都能及时的为病人处理伤口、及时对症下药和询问等。

　　4、坚持服务人性化

　　人性化服务用在医疗服务上最恰当的了，医疗营销的定位就在于突出人性化一面，如我院每周周年庆的半价优惠活动，着实让部分社区居民解决了看病难、看病贵的窘况，还有我院随时随处可见的微笑服务，倾听服务等。

　　是的，在韶光分院病人随时可感受到春风般的微笑，夏日般的热情，冬日般的温暖，所以我们也会看到秋黄时硕果累累的果实。韶光分院加油！(韶光分院 李艳辉)